Падтрымка
Выкарыстоўвайце гэтую старонку, калі вам патрэбна дапамога з праграмай PriCall, доступам да акаўнта, устаноўкай, апавяшчэннямі, злучэннем або іншымі карыстальніцкімі прадуктовымі пытаннямі.
Прамыя каналы падтрымкі
Абярыце канал у залежнасці ад запыту. Прадуктовыя праблемы павінны ісці ў падтрымку. Бізнесавыя або праектныя запыты - на агульны кантакт кампаніі.
Што ўключыць у зварот у падтрымку
- Назву праграмы, выкарыстоўваную версію і платформу.
- Мадэль прылады, версію аперацыйнай сістэмы і тып сеткі або падключэння.
- Дату, час і часавы пояс, калі ўзнікла праблема.
- Кароткую паслядоўнасць крокаў для ўзнаўлення праблемы.
- Паведамленні пра памылкі, скрыншоты або запісы, якімі бяспечна дзяліцца.
- Ці закранае праблема аднаго карыстальніка, адну прыладу або некалькіх карыстальнікаў.
- Ці змянілася праблема пасля абнаўлення праграмы, прылады або налад.
Распаўсюджаныя тэмы падтрымкі
- Уваход, рэгістрацыя і праблемы з доступам да акаўнта.
- Устаноўка, абнаўленні і сумяшчальнасць прылад.
- Якасць званкоў, стабільнасць злучэння або дастаўка паведамленняў.
- Апавяшчэнні, дазволы і праца ў фоне.
- Пытанні бяспекі, прыватнасці, актывацыі або падазронай актыўнасці.
Рэкамендацыі па бяспецы і прыватнасці
Калі ваш запыт датычыцца магчымай праблемы бяспекі або прыватнасці, апішыце платформу, бачныя паводзіны і крокі для ўзнаўлення праблемы. Трымайцеся фактаў і дасылайце толькі той аб'ём даных, які сапраўды патрэбны для праверкі.
Не дасылайце па e-mail паролі, коды аднаўлення, прыватныя ключы, даныя плацежных карт або лішнія персанальныя даныя.
Калі вы не ўпэўненыя, ці належыць пытанне да прадуктовай падтрымкі або да шырэйшай бізнес-дискусіі, спачатку дашліце яго ў падтрымку. PriCall пры неабходнасці перанакіруе паведамленне ўнутры кампаніі.
Скарыстайцеся кантактнай формай, калі пытанне патрабуе большай структуры
Форма на сайце зручная, калі трэба ў адным паведамленні апісаць асяроддзе, чаканыя паводзіны, крокі ўзнаўлення і працоўны кантэкст.