Soukromí

Zásady ochrany soukromí

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje může PriCall s.r.o. zpracovávat, když někdo používá weby PriCall, aplikace, komunikační produkty, kanály podpory, obchodní kontakty nebo související služby.

Úvod

Obecné zásady zpracování

PriCall s.r.o. respektuje soukromí a usiluje o transparentní, korektní a pouze nezbytné zpracování osobních údajů pro příslušný účel.

Tyto zásady vysvětlují, jaké osobní údaje mohou být zpracovávány, když někdo používá weby PriCall, aplikace, komunikační produkty, kanály podpory, obchodní kontakty nebo související služby.

Správce

Role PriCall a role partnerů

PriCall s.r.o. vystupuje jako správce osobních údajů tam, kde určuje účely a prostředky zpracování osobních údajů.

U některých služeb souvisejících s telekomunikacemi, číslováním, SIM, komunikací nebo MVNO může PriCall spolupracovat se síťovými, platformovými, fakturačními, infrastrukturními nebo jinými technologickými partnery. V závislosti na konkrétní službě mohou tito partneři vystupovat jako samostatní správci nebo zpracovatelé.

Kategorie dat

Jaké osobní údaje mohou být zpracovávány

Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, společnost, e-mail, telefon, fakturační adresa, firemní ID, VAT ID nebo podobné identifikátory.
Údaje o účtu: login, ID uživatele, nastavení účtu a konfigurace služby.
Smluvní a fakturační údaje: objednané služby, faktury, platby, stav plateb a historie služby.
Technické údaje: IP adresa, typ zařízení, verze operačního systému, verze aplikace, identifikátory, logy událostí a hlášení o pádech.
Komunikační metadata: čas komunikace, identifikátory odesílatele a příjemce, stav doručení a diagnostika hovorů nebo zpráv, pokud je to nutné pro provoz služby.
Údaje podpory: e-maily, zprávy z kontaktního formuláře, požadavky na podporu, snímky obrazovky a diagnostické informace dobrovolně zaslané PriCall.
Marketingová data: preference newsletteru, interakce s kampaněmi a stav souhlasu.
Data webu: cookies, analytické identifikátory a nastavení souhlasu.

Účely a právní základ

Proč PriCall zpracovává osobní údaje

PriCall může zpracovávat osobní údaje pouze pro definované účely a na odpovídajícím právním základě.

Poskytování produktů a služeb: plnění smlouvy.
Správa účtu a podpora: plnění smlouvy nebo oprávněný zájem.
Fakturační, účetní a daňové povinnosti: právní povinnost.
Bezpečnost, prevence zneužití a spolehlivost služby: oprávněný zájem.
Vývoj a zlepšování produktů: oprávněný zájem, s využitím agregovaných nebo minimalizovaných dat tam, kde je to možné.
Marketingová komunikace: souhlas nebo oprávněný zájem, pokud to umožňuje právo.
Reakce na právní požadavky a ochrana nároků: právní povinnost nebo oprávněný zájem.

Telecom a MVNO

Kdy mohou být data sdílena se servisními partnery

Pokud PriCall poskytuje nebo podporuje služby související s telekomunikacemi, číslováním, SIM, komunikací, zřizováním služeb, fakturací nebo MVNO, mohou být některá data sdílena se síťovými operátory, platformovými poskytovateli, poskytovateli plateb, fakturačními systémy, službami ověření identity nebo regulatorními systémy.

Přesný rozsah závisí na použité službě, smluvním modelu a použitelných právních požadavcích. PriCall netvrdí, že každá služba je vždy poskytována přes stejného partnera.

Bezpečnost komunikace

Šifrování, důvěrnost a metadata

Komunikační produkty PriCall mohou používat moderní šifrovací technologie a další bezpečnostní opatření navržená ke zvýšení důvěrnosti a integrity komunikace.

Žádná digitální služba nemůže zaručit absolutní bezpečnost. Některá metadata mohou být i nadále zpracovávána, pokud je to nutné pro doručení, synchronizaci, diagnostiku, fakturaci, prevenci zneužití, dodržování právních povinností nebo běžný provoz služby.

Příjemci

Kdo může získat přístup k osobním údajům

Přístup k osobním údajům je omezen na oprávněné osoby v rámci PriCall a důvěryhodné poskytovatele, kteří data potřebují pro definovaný účel.

Poskytovatelé hostingu a infrastruktury.
Síťoví a telekomunikační partneři.
Poskytovatelé plateb, účetnictví a financí.
Poskytovatelé analytiky, logování a hlášení o pádech.
Poskytovatelé e-mailu, notifikací a provozní komunikace.
Profesionální poradci, včetně právníků a auditorů.
Veřejné orgány a regulátoři, pokud to vyžaduje zákon.

Přenosy

Místo zpracování a mezinárodní přenosy

PriCall primárně usiluje o zpracování dat v EU nebo EHP, pokud je to s ohledem na službu a použitou infrastrukturu rozumně možné.

Pokud jsou data přenášena mimo EU nebo EHP, PriCall používá odpovídající záruky vyžadované GDPR, jako jsou rozhodnutí o odpovídající ochraně, standardní smluvní doložky nebo jiný zákonný mechanismus přenosu.

Uchovávání

Jak dlouho mohou být data uchovávána

Osobní údaje jsou uchovávány pouze po dobu nezbytnou pro příslušný účel, smlouvu, právní povinnost, bezpečnostní požadavek nebo oprávněný zájem.

Fakturační, účetní a daňové záznamy mohou být uchovávány po zákonné doby. Technické logy jsou obvykle uchovávány omezenou dobu, pokud delší uchování není nutné pro bezpečnost, řešení problémů nebo právní nároky.

GDPR

Práva uživatelů

S výhradou použitelných podmínek a omezení mohou uživatelé od PriCall požadovat následující.

Přístup k osobním údajům.
Opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
Výmaz, pokud neexistuje zákonný důvod pro další zpracování.
Omezení zpracování v zákonem stanovených případech.
Přenositelnost dat, pokud se uplatní.
Námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu.
Odvolání souhlasu kdykoli, pokud je zpracování založeno na souhlasu.
Podání stížnosti u českého Úřadu pro ochranu osobních údajů.

Marketing

Marketingová komunikace

PriCall může zasílat obchodní nebo produktovou komunikaci stávajícím zákazníkům tam, kde to právo dovoluje, a dalším příjemcům na základě souhlasu nebo jiného právního základu dovoleného použitelným právem.

Marketingové e-maily by měly obsahovat jasnou možnost odhlášení. Reklamní cookies a remarketingové technologie by měly být používány pouze v rozsahu povoleném nastavením souhlasu a platným právem.

Cookies a analytika webu

Web může používat cookies nezbytné pro provoz a, pokud je k dispozici požadovaný souhlas, také analytické nebo marketingové cookies.

Podrobnější informace by měly být poskytovány prostřednictvím lišty pro souhlas s cookies, nastavení souhlasu a případně samostatných zásad používání cookies.

Kontakt

Kontakty pro dotazy k soukromí a datům

Pro dotazy týkající se osobních údajů, práv podle GDPR, smluv nebo produktové podpory použijte aktuální kontakty PriCall uvedené níže.

Obecné dotazy a soukromí [email protected] Dotazy k ochraně dat, právům uživatelů, smlouvám a obchodní komunikaci. Podpora produktu [email protected] Dotazy k aplikaci, přístupu k účtu a uživatelské podpoře. Telefon +420 210 330 000 Firemní telefon PriCall s.r.o. Registrovaná adresa PriCall s.r.o., Klimentská 1216/46, 110 00 Praha, Czechia Právní adresa společnosti.

IČ / DIČ IČ: 05464269 DIČ: 05464269