Podpora
Tuto stránku použijte, pokud potřebujete pomoc s aplikací PriCall, přístupem k účtu, instalací, notifikacemi, konektivitou nebo jinými uživatelskými produktovými dotazy.
Přímé kanály podpory
Zvolte cestu odpovídající požadavku. Produktové problémy patří na podporu. Obchodní nebo projektové dotazy patří na obecný kontakt společnosti.
Co uvést v žádosti o podporu
- Název aplikace, používanou verzi a platformu.
- Model zařízení, verzi operačního systému a typ sítě nebo připojení.
- Datum, čas a časové pásmo, kdy problém nastal.
- Krátkou sekvenci kroků pro reprodukci problému.
- Chybové zprávy, screenshoty nebo záznamy, které lze bezpečně sdílet.
- Zda se problém týká jednoho uživatele, jednoho zařízení nebo více uživatelů.
- Zda se problém změnil po aktualizaci aplikace, zařízení nebo nastavení.
Běžná témata podpory
- Přihlášení, registrace a problémy s přístupem k účtu.
- Instalace, aktualizace a kompatibilita zařízení.
- Kvalita hovorů, stabilita připojení nebo doručování zpráv.
- Notifikace, oprávnění a chování na pozadí.
- Otázky bezpečnosti, soukromí, aktivace nebo podezřelé aktivity.
Doporučení k bezpečnosti a soukromí
Pokud se vaše žádost týká možného bezpečnostního nebo soukromého problému, popište platformu, viditelné chování a kroky potřebné k reprodukci. Držte se faktů a sdílejte jen data, která jsou pro prověření skutečně potřebná.
Neposílejte e-mailem hesla, obnovovací kódy, privátní klíče, údaje o platebních kartách ani zbytečné osobní údaje.
Pokud si nejste jistí, zda téma patří do produktové podpory nebo do širší obchodní diskuse, pošlete ho nejprve na podporu. PriCall může zprávu podle potřeby interně přesměrovat.
Použijte kontaktní formulář, pokud téma potřebuje více struktury
Formulář na webu je užitečný, když potřebujete v jedné zprávě vysvětlit prostředí, očekávané chování, kroky reprodukce a kontext dodání.