Support
Verwenden Sie diese Seite, wenn Sie Hilfe mit der PriCall-App, dem Kontozugang, der Installation, Benachrichtigungen, Konnektivität oder anderen nutzerbezogenen Produktfragen benötigen.
Direkte Supportkanäle
Wählen Sie den passenden Weg für Ihre Anfrage. Produktprobleme gehören in den Support. Geschäfts- oder Projektanfragen gehören an den allgemeinen Unternehmenskontakt.
Was in einer Supportanfrage enthalten sein sollte
- Name der App, genutzte Version und Plattform.
- Gerätemodell, Betriebssystemversion und Netzwerk- oder Verbindungstyp.
- Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Problems.
- Eine kurze Schrittfolge zur Reproduktion des Problems.
- Fehlermeldungen, Screenshots oder Aufnahmen, die sicher geteilt werden können.
- Ob das Problem einen Nutzer, ein Gerät oder mehrere Nutzer betrifft.
- Ob sich das Problem nach einem Update der App, des Geräts oder der Einstellungen geändert hat.
Häufige Supportthemen
- Anmeldung, Registrierung und Kontozugangsprobleme.
- Installation, Updates und Gerätekompatibilität.
- Anrufqualität, Verbindungsstabilität oder Zustellprobleme bei Nachrichten.
- Benachrichtigungen, Berechtigungen und Verhalten im Hintergrund.
- Fragen zu Sicherheit, Privatsphäre, Aktivierung oder verdächtigen Aktivitäten.
Hinweise zu Sicherheit und Privatsphäre
Wenn Ihre Anfrage ein mögliches Sicherheits- oder Datenschutzproblem betrifft, beschreiben Sie Plattform, sichtbares Verhalten und die Schritte zur Reproduktion. Bleiben Sie sachlich und teilen Sie nur die Daten, die zur Prüfung des Problems wirklich erforderlich sind.
Senden Sie per E-Mail keine Passwörter, Wiederherstellungscodes, privaten Schlüssel, Kartendaten oder unnötige personenbezogene Daten.
Wenn Sie unsicher sind, ob das Thema in den Produktsupport oder in eine breitere geschäftliche Diskussion gehört, senden Sie es zunächst an den Support. PriCall kann die Nachricht intern weiterleiten.
Nutzen Sie das Kontaktformular, wenn das Thema mehr Struktur braucht
Das Website-Formular ist sinnvoll, wenn Sie Umgebung, erwartetes Verhalten, Reproduktionsschritte und Umsetzungskontext in einer Nachricht erklären müssen.