Podrška
Koristite ovu stranicu ako trebate pomoć s PriCall aplikacijom, pristupom računu, instalacijom, obavijestima, povezivošću ili drugim korisničkim produktnim pitanjima.
Izravni kanali podrške
Odaberite kanal koji odgovara zahtjevu. Problemi proizvoda trebaju ići podršci. Poslovni ili projektni upiti trebaju ići na opći kontakt tvrtke.
Što uključiti u zahtjev za podršku
- Naziv aplikacije, korištenu verziju i platformu.
- Model uređaja, verziju operativnog sustava i vrstu mreže ili veze.
- Datum, vrijeme i vremensku zonu kada se problem pojavio.
- Kratki slijed koraka za reprodukciju problema.
- Poruke o pogrešci, screenshotove ili snimke koje je sigurno podijeliti.
- Utječe li problem na jednog korisnika, jedan uređaj ili više korisnika.
- Je li se problem promijenio nakon ažuriranja aplikacije, uređaja ili postavki.
Uobičajene teme podrške
- Prijava, registracija i problemi s pristupom računu.
- Instalacija, ažuriranja i kompatibilnost uređaja.
- Kvaliteta poziva, stabilnost veze ili isporuka poruka.
- Obavijesti, dozvole i ponašanje u pozadini.
- Pitanja sigurnosti, privatnosti, aktivacije ili sumnjive aktivnosti.
Smjernice za sigurnost i privatnost
Ako se vaš zahtjev odnosi na mogući sigurnosni ili problem privatnosti, opišite platformu, vidljivo ponašanje i korake potrebne za reprodukciju problema. Držite se činjenica i dijelite samo podatke koji su stvarno potrebni za provjeru.
Ne šaljite e-mailom lozinke, recovery kodove, privatne ključeve, podatke o platnim karticama ili nepotrebne osobne podatke.
Ako niste sigurni pripada li tema podršci proizvoda ili široj poslovnoj raspravi, pošaljite je prvo podršci. PriCall može poruku po potrebi preusmjeriti interno.
Koristite kontaktni obrazac ako tema traži više strukture
Obrazac na webu koristan je kada u jednoj poruci trebate objasniti okruženje, očekivano ponašanje, korake reprodukcije i kontekst isporuke.