Supporto
Usa questa pagina se hai bisogno di aiuto con l'app PriCall, accesso account, installazione, notifiche, connettività o altre domande prodotto rivolte agli utenti.
Canali di supporto diretti
Scegli il canale adatto alla richiesta. I problemi di prodotto devono andare al supporto. Le richieste business o progetto devono andare al contatto generale aziendale.
Cosa includere in una richiesta di supporto
- Nome dell'app, versione utilizzata e piattaforma.
- Modello del dispositivo, versione del sistema operativo e tipo di rete o connessione.
- Data, ora e fuso orario del problema.
- Una breve sequenza di passaggi per riprodurre il problema.
- Eventuali messaggi di errore, screenshot o registrazioni sicure da condividere.
- Se il problema riguarda un utente, un dispositivo o più utenti.
- Se il problema è cambiato dopo un aggiornamento dell'app, del dispositivo o delle impostazioni.
Temi di supporto comuni
- Accesso, registrazione e problemi account.
- Installazione, aggiornamenti e compatibilità dispositivi.
- Qualità delle chiamate, stabilità della connessione o consegna messaggi.
- Notifiche, permessi e comportamento in background.
- Questioni di sicurezza, privacy, attivazione o attività sospette.
Indicazioni su sicurezza e privacy
Se la tua richiesta riguarda un possibile problema di sicurezza o privacy, descrivi la piattaforma, il comportamento osservabile e i passaggi per riprodurre il problema. Mantieni il report fattuale e condividi solo i dati realmente necessari per la verifica.
Non inviare via e-mail password, codici di recupero, chiavi private, dati di carte di pagamento o dati personali non necessari.
Se non sei sicuro che il tema appartenga al supporto prodotto o a una discussione business più ampia, invialo prima al supporto. PriCall può instradare il messaggio internamente se necessario.
Usa il modulo di contatto se il tema richiede più struttura
Il modulo del sito è utile quando devi spiegare ambiente, comportamento atteso, passaggi di riproduzione e contesto di delivery in un solo messaggio.