Wsparcie
Użyj tej strony, jeśli potrzebujesz pomocy z aplikacją PriCall, dostępem do konta, instalacją, powiadomieniami, łącznością lub innymi pytaniami produktowymi po stronie użytkownika.
Bezpośrednie kanały wsparcia
Wybierz kanał odpowiedni do zgłoszenia. Problemy produktowe powinny trafiać do wsparcia. Zapytania biznesowe lub projektowe należy kierować na ogólny kontakt firmy.
Co zawrzeć w zgłoszeniu do wsparcia
- Nazwę aplikacji, używaną wersję i platformę.
- Model urządzenia, wersję systemu operacyjnego oraz typ sieci lub połączenia.
- Datę, godzinę i strefę czasową wystąpienia problemu.
- Krótką sekwencję kroków odtwarzających problem.
- Komunikaty o błędach, zrzuty ekranu lub nagrania, którymi można bezpiecznie się podzielić.
- Czy problem dotyczy jednego użytkownika, jednego urządzenia czy wielu użytkowników.
- Czy problem zmienił się po aktualizacji aplikacji, urządzenia lub ustawień.
Najczęstsze tematy wsparcia
- Logowanie, rejestracja i problemy z dostępem do konta.
- Instalacja, aktualizacje i zgodność urządzeń.
- Jakość połączeń, stabilność łącza lub dostarczanie wiadomości.
- Powiadomienia, uprawnienia i działanie w tle.
- Kwestie bezpieczeństwa, prywatności, aktywacji lub podejrzanej aktywności.
Wskazówki dotyczące bezpieczeństwa i prywatności
Jeśli zgłoszenie dotyczy potencjalnego problemu bezpieczeństwa lub prywatności, opisz platformę, widoczne zachowanie i kroki potrzebne do odtworzenia problemu. Trzymaj się faktów i udostępniaj tylko dane naprawdę potrzebne do weryfikacji.
Nie wysyłaj e-mailem haseł, kodów odzyskiwania, kluczy prywatnych, danych kart płatniczych ani niepotrzebnych danych osobowych.
Jeśli nie masz pewności, czy temat należy do wsparcia produktu czy do szerszej rozmowy biznesowej, wyślij go najpierw do wsparcia. PriCall w razie potrzeby skieruje wiadomość wewnętrznie.
Użyj formularza kontaktowego, jeśli temat wymaga większej struktury
Formularz na stronie jest przydatny, gdy trzeba w jednej wiadomości opisać środowisko, oczekiwane zachowanie, kroki odtworzenia i kontekst wdrożenia.