Поддержка
Используйте эту страницу, если вам нужна помощь с приложением PriCall, доступом к аккаунту, установкой, уведомлениями, связью или другими пользовательскими вопросами по продукту.
Прямые каналы поддержки
Выберите канал в зависимости от запроса. Продуктовые проблемы должны идти в поддержку. Бизнесовые или проектные запросы — на общий адрес компании.
Что включить в обращение в поддержку
- Название приложения, используемую версию и платформу.
- Модель устройства, версию операционной системы и тип сети или подключения.
- Дату, время и часовой пояс, когда возникла проблема.
- Короткую последовательность шагов для воспроизведения проблемы.
- Сообщения об ошибках, скриншоты или записи, которыми безопасно делиться.
- Затрагивает ли проблема одного пользователя, одно устройство или несколько пользователей.
- Изменилась ли проблема после обновления приложения, устройства или настроек.
Распространенные темы поддержки
- Вход, регистрация и проблемы с аккаунтом.
- Установка, обновления и совместимость устройств.
- Качество звонков, стабильность соединения или доставка сообщений.
- Уведомления, разрешения и работа в фоне.
- Вопросы безопасности, конфиденциальности, активации или подозрительной активности.
Рекомендации по безопасности и конфиденциальности
Если ваш запрос касается возможной проблемы безопасности или конфиденциальности, опишите платформу, видимое поведение и шаги для воспроизведения. Придерживайтесь фактов и отправляйте только тот объем данных, который действительно нужен для проверки проблемы.
Не отправляйте по электронной почте пароли, коды восстановления, приватные ключи, данные платежных карт или лишние персональные данные.
Если вы не уверены, относится ли это к продуктовой поддержке или к более широкому бизнес-вопросу, сначала отправьте запрос в поддержку. PriCall при необходимости перенаправит сообщение внутри компании.
Используйте контактную форму, если вопрос требует большей структуры.
Форма на сайте удобна, когда нужно в одном сообщении описать среду, ожидаемое поведение, шаги воспроизведения и рабочий контекст.