Privacidad

Política de privacidad

Esta política explica qué datos personales puede tratar PriCall s.r.o. cuando una persona utiliza los sitios web, aplicaciones, productos de comunicación, canales de soporte, contactos comerciales o servicios relacionados de PriCall.

Introducción

Principios generales de tratamiento

PriCall s.r.o. respeta la privacidad y procura tratar los datos personales de forma transparente, leal y solo en la medida necesaria para la finalidad correspondiente.

Esta política explica qué datos personales pueden tratarse cuando una persona utiliza los sitios web de PriCall, sus aplicaciones, productos de comunicación, canales de soporte, contactos comerciales o servicios relacionados.

Responsable

Rol de PriCall y rol de los socios

PriCall s.r.o. actúa como responsable del tratamiento cuando determina las finalidades y los medios del tratamiento de datos personales.

Para algunos servicios relacionados con telecomunicaciones, numeración, SIM, comunicación o MVNO, PriCall puede trabajar con socios de red, plataforma, facturación, infraestructura u otros socios tecnológicos. Según el servicio concreto, dichos socios pueden actuar como responsables independientes o como encargados del tratamiento.

Categorías de datos

Qué datos personales pueden tratarse

Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, empresa, correo electrónico, teléfono, dirección de facturación, ID de empresa, VAT ID u otros identificadores similares.
Datos de cuenta: login, ID de usuario, ajustes de la cuenta y configuración del servicio.
Datos contractuales y de facturación: servicios solicitados, facturas, pagos, estado del pago e historial del servicio.
Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, identificadores, registros de eventos e informes de fallos.
Metadatos de comunicación: hora de la comunicación, identificadores del remitente y del destinatario, estado de entrega y diagnósticos de llamadas o mensajes cuando sea necesario para el funcionamiento del servicio.
Datos de soporte: correos, mensajes del formulario de contacto, solicitudes de soporte, capturas de pantalla e información diagnóstica enviada voluntariamente a PriCall.
Datos de marketing: preferencias de newsletter, interacción con campañas y estado del consentimiento.
Datos del sitio web: cookies, identificadores analíticos y ajustes de consentimiento.

Finalidades y base legal

Por qué PriCall trata datos personales

PriCall solo puede tratar datos personales para finalidades definidas y sobre una base legal aplicable.

Prestación de productos y servicios: ejecución de un contrato.
Administración de la cuenta y soporte: ejecución de un contrato o interés legítimo.
Obligaciones de facturación, contabilidad e impuestos: obligación legal.
Seguridad, prevención de abusos y fiabilidad del servicio: interés legítimo.
Desarrollo y mejora de productos: interés legítimo, utilizando datos agregados o minimizados cuando sea posible.
Comunicación de marketing: consentimiento o interés legítimo cuando la ley lo permita.
Respuesta a requerimientos legales y protección de reclamaciones: obligación legal o interés legítimo.

Telecom y MVNO

Cuándo pueden compartirse datos con socios del servicio

Cuando PriCall presta o soporta servicios relacionados con telecomunicaciones, numeración, SIM, comunicación, aprovisionamiento, facturación o MVNO, algunos datos pueden necesitar compartirse con operadores de red, proveedores de plataforma, proveedores de pago, sistemas de facturación, servicios de verificación de identidad o sistemas regulatorios.

El alcance exacto depende del servicio utilizado, del modelo contractual y de los requisitos legales aplicables. PriCall no afirma que todos los servicios se presten siempre a través del mismo socio.

Seguridad de la comunicación

Cifrado, confidencialidad y metadatos

Los productos de comunicación de PriCall pueden utilizar tecnologías modernas de cifrado y otras medidas de seguridad diseñadas para mejorar la confidencialidad e integridad de las comunicaciones.

Ningún servicio digital puede garantizar seguridad absoluta. Algunos metadatos pueden seguir tratándose cuando sean necesarios para entrega, sincronización, diagnóstico, facturación, prevención de abusos, cumplimiento legal u operación normal del servicio.

Destinatarios

Quién puede recibir acceso a los datos personales

El acceso a los datos personales se limita a personas autorizadas dentro de PriCall y a proveedores de confianza que necesitan los datos para una finalidad definida.

Proveedores de hosting e infraestructura.
Socios de red y telecomunicaciones.
Proveedores de pagos, contabilidad y finanzas.
Proveedores de analítica, registros e informes de fallos.
Proveedores de correo electrónico, notificaciones y mensajería operativa.
Asesores profesionales, incluidos abogados y auditores.
Autoridades públicas y reguladores cuando la ley lo exija.

Transferencias

Lugar de tratamiento y transferencias internacionales

PriCall procura tratar los datos dentro de la UE o del EEE siempre que sea razonablemente posible según el servicio y la infraestructura utilizada.

Si los datos se transfieren fuera de la UE o del EEE, PriCall utiliza las garantías adecuadas exigidas por el RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otro mecanismo lícito de transferencia.

Conservación

Durante cuánto tiempo pueden conservarse los datos

Los datos personales se conservan solo durante el tiempo necesario para la finalidad correspondiente, el contrato, la obligación legal, el requisito de seguridad o el interés legítimo.

Los registros de facturación, contabilidad e impuestos pueden conservarse durante los plazos legales. Los logs técnicos suelen conservarse durante un tiempo limitado, salvo que sea necesario conservarlos más tiempo por seguridad, troubleshooting o reclamaciones legales.

RGPD

Derechos de los usuarios

Sujeto a las condiciones y limitaciones aplicables, los usuarios pueden solicitar a PriCall lo siguiente.

Acceso a sus datos personales.
Corrección de datos inexactos o incompletos.
Supresión cuando no exista una base legal para seguir tratando los datos.
Limitación del tratamiento en los casos previstos por la ley.
Portabilidad de datos cuando resulte aplicable.
Oposición al tratamiento basado en interés legítimo.
Retirada del consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Presentar una reclamación ante la autoridad checa de protección de datos, Úřad pro ochranu osobních údajů.

Marketing

Comunicación de marketing

PriCall puede enviar comunicaciones comerciales o de producto a clientes existentes cuando la ley lo permita y a otros destinatarios sobre la base del consentimiento u otra base legal permitida por la normativa aplicable.

Los correos de marketing deben incluir una opción clara de baja. Las cookies publicitarias y las tecnologías de remarketing solo deben usarse dentro del alcance permitido por los ajustes de consentimiento y la ley aplicable.

Cookies y analítica del sitio

El sitio puede utilizar cookies necesarias para su funcionamiento y, cuando exista el consentimiento requerido, cookies analíticas o de marketing.

La información más detallada debería facilitarse a través del banner de cookies, los ajustes de consentimiento y, cuando corresponda, una política de cookies separada.

Contacto

Contactos para solicitudes sobre privacidad y datos

Para preguntas sobre datos personales, derechos RGPD, contratos o soporte del producto, utiliza los contactos actuales de PriCall indicados a continuación.

Consultas generales y privacidad [email protected] Preguntas sobre protección de datos, derechos de usuarios, contratos y comunicación comercial. Soporte de producto [email protected] Preguntas sobre la app, acceso a la cuenta y asistencia al usuario. Teléfono +420 210 330 000 Número comercial de PriCall s.r.o. Dirección registrada PriCall s.r.o., Klimentská 1216/46, 110 00 Praha, Czechia Dirección legal de la empresa.

IČ / DIČ IČ: 05464269 DIČ: 05464269