Soporte
Utiliza esta página si necesitas ayuda con la app PriCall, el acceso a la cuenta, la instalación, las notificaciones, la conectividad u otras cuestiones del producto orientadas al usuario.
Canales directos de soporte
Elige la vía que corresponda a la solicitud. Los problemas de producto deben ir a soporte. Las consultas de negocio o proyecto deben ir al contacto general de la empresa.
Qué incluir en una solicitud de soporte
- Nombre de la app, versión utilizada y plataforma.
- Modelo del dispositivo, versión del sistema operativo y tipo de red o conexión.
- Fecha, hora y zona horaria del problema.
- Una secuencia corta de pasos para reproducir el problema.
- Mensajes de error, capturas o grabaciones que sea seguro compartir.
- Si el problema afecta a un usuario, a un dispositivo o a varios usuarios.
- Si el problema cambió después de una actualización de la app, del dispositivo o de los ajustes.
Temas comunes de soporte
- Inicio de sesión, registro y acceso a la cuenta.
- Instalación, actualizaciones y compatibilidad de dispositivos.
- Calidad de llamadas, estabilidad de conexión o entrega de mensajes.
- Notificaciones, permisos y funcionamiento en segundo plano.
- Cuestiones de seguridad, privacidad, activación o actividad sospechosa.
Guía de seguridad y privacidad
Si tu solicitud implica un posible problema de seguridad o privacidad, describe la plataforma, el comportamiento visible y los pasos necesarios para reproducir el problema. Mantén el informe en los hechos y comparte solo los datos realmente necesarios para revisarlo.
No envíes por correo contraseñas, códigos de recuperación, claves privadas, datos de tarjeta de pago ni datos personales innecesarios.
Si no estás seguro de si el asunto corresponde al soporte del producto o a una conversación de negocio más amplia, envíalo primero a soporte. PriCall puede redirigir internamente el mensaje si hace falta.
Usa el formulario de contacto si el tema necesita más estructura
El formulario del sitio es útil cuando necesitas explicar en un solo mensaje el entorno, el comportamiento esperado, los pasos de reproducción y el contexto de entrega.