Підтримка
Використовуйте цю сторінку, якщо вам потрібна допомога із застосунком PriCall, доступом до акаунта, встановленням, сповіщеннями, зв'язком або іншими користувацькими питаннями щодо продукту.
Прямі канали підтримки
Оберіть канал залежно від запиту. Продуктові проблеми мають йти в підтримку. Бізнесові або проєктні звернення - на загальний контакт компанії.
Що включити до звернення в підтримку
- Назву застосунку, використовувану версію та платформу.
- Модель пристрою, версію операційної системи та тип мережі або підключення.
- Дату, час і часовий пояс, коли виникла проблема.
- Коротку послідовність кроків для відтворення проблеми.
- Повідомлення про помилки, скриншоти або записи, якими безпечно ділитися.
- Чи стосується проблема одного користувача, одного пристрою чи кількох користувачів.
- Чи змінилася проблема після оновлення застосунку, пристрою або налаштувань.
Поширені теми підтримки
- Вхід, реєстрація та проблеми з доступом до акаунта.
- Встановлення, оновлення та сумісність пристроїв.
- Якість дзвінків, стабільність з'єднання або доставка повідомлень.
- Сповіщення, дозволи та робота у фоновому режимі.
- Питання безпеки, конфіденційності, активації або підозрілої активності.
Рекомендації щодо безпеки та конфіденційності
Якщо ваше звернення стосується можливої проблеми безпеки або конфіденційності, опишіть платформу, видиму поведінку та кроки для відтворення проблеми. Дотримуйтеся фактів і надсилайте лише той обсяг даних, який справді потрібен для перевірки.
Не надсилайте електронною поштою паролі, коди відновлення, приватні ключі, дані платіжних карток або зайві персональні дані.
Якщо ви не впевнені, чи належить питання до продуктової підтримки чи до ширшої бізнес-дискусії, спершу надішліть його в підтримку. PriCall за потреби перенаправить повідомлення всередині компанії.
Використайте контактну форму, якщо питання потребує більшої структури
Форма на сайті зручна, коли потрібно в одному повідомленні описати середовище, очікувану поведінку, кроки відтворення та робочий контекст.