Support
Utilisez cette page si vous avez besoin d'aide concernant l'application PriCall, l'accès au compte, l'installation, les notifications, la connectivité ou d'autres questions produit côté utilisateur.
Canaux de support directs
Choisissez le canal adapté à votre demande. Les problèmes produit doivent aller au support. Les demandes business ou projet doivent aller au contact général de l'entreprise.
Que mettre dans une demande de support
- Le nom de l'application, sa version et la plateforme utilisée.
- Le modèle d'appareil, la version du système et le type de réseau ou de connexion.
- La date, l'heure et le fuseau horaire de l'incident.
- Une courte suite d'étapes pour reproduire le problème.
- Tout message d'erreur, capture ou enregistrement qu'il est sûr de partager.
- Indiquez si le problème concerne un seul utilisateur, un seul appareil ou plusieurs utilisateurs.
- Indiquez si le problème a changé après une mise à jour de l'application, de l'appareil ou des réglages.
Sujets de support fréquents
- Connexion, inscription et accès au compte.
- Installation, mises à jour et compatibilité des appareils.
- Qualité d'appel, stabilité de connexion ou livraison des messages.
- Notifications, permissions et comportement en arrière-plan.
- Questions de sécurité, de confidentialité, d'activation ou activité suspecte.
Conseils sécurité et confidentialité
Si votre demande concerne un problème potentiel de sécurité ou de confidentialité, décrivez la plateforme, le comportement observé et les étapes pour le reproduire. Restez factuel et partagez uniquement les données réellement nécessaires à l'examen du problème.
N'envoyez pas par e-mail de mots de passe, codes de récupération, clés privées, données de carte bancaire ou données personnelles inutiles.
Si vous ne savez pas s'il s'agit d'un sujet de support produit ou d'une question business plus large, envoyez d'abord au support. PriCall pourra rediriger le message en interne si nécessaire.
Utilisez le formulaire de contact si le sujet demande plus de structure
Le formulaire du site est utile si vous devez expliquer l'environnement, le comportement attendu, les étapes de reproduction et le contexte de livraison dans un seul message.